FAQ

Você está tendo problemas para reproduzir algum vídeo da plataforma? Vamos resolver o problema então !

1º PASSO: Verifique se:

• Sua conexão com a internet está estável, mesmo que você esteja assistindo pelo aparelho celular, reinicie o mesmo;
• Pelo wi-fi, verifique  se os cabos do roteador estão bem conectados e se não possui nenhum fio solto, podendo também desligar o roteador por 10 minutos e religá-lo. 

2º PASSO: Caso saiba que o problema não é a sua internet, vamos tentar abaixar a qualidade do vídeo

Tente reproduzir o vídeo em uma qualidade mais baixa !

3º PASSO: Se ainda sim o vídeo não puder ser reproduzido, entre em contato com o Suporte através do e-mail, informando o nome e link da aula que está com problemas para conseguirmos solucionar o problema e te dar um retorno em até 24 horas úteis.

 Email do suporte: atendimento@institutoromanni.com.br